Fortrydelsesret og Returnering hos Retroportalen

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Retroportalen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Bemærk, at fragtomkostninger ikke refunderes, hvis du fortryder en del eller hele dit køb.

Returnering af Varer

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til Retroportalen.

Du skal kontakte os via mail på:

📧 info@retroportalen.dk

Efter kontakt vil du modtage en retur pakkelabel samt en fortrydelsesformular via mail. Begge dele skal printes af kunden, og fortrydelsesformularen skal udfyldes og medsendes returpakken.

Vi modtager ikke returneringer sendt på anden vis eller ved personligt fremmøde.

Pris for Returfragt

Du betaler selv 50 kr. for retur pakkelabel. Beløbet bliver fratrukket det samlede tilbagebetalingsbeløb.

Returnering af Store Varer

Hvis varen vejer over 20 kg, skal du selv stå for fragt og returnering til Retroportalen samt afholde alle fragtomkostninger.

Ansvar under Transport

Det er kunden, der hæfter for varen under returnering, indtil den er modtaget hos Retroportalen. Hvis der opstår skade under transporten, er det derfor kundens ansvar.

Varens Stand ved Returnering

Hvis varen har mistet værdi som følge af brug ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet retur.

Nye varer skal returneres i original emballage, og emballagen skal være helt intakt og uden skader.

Tilbagebetaling af Købsbeløb

Tilbagebetaling sker indenfor 10 dage efter modtagelse og godkendelse af den returnerede vare.

Beløbet tilbageføres til det betalingskort, som blev anvendt ved købet.

Der gives ikke tilbagebetaling af fragtomkostninger ved køb på webshoppen.

Digital fortrydelsesfunktion

For at gøre det nemt og hurtigt at benytte fortrydelsesretten tilbyder Retroportalen en digital fortrydelsesfunktion på webshoppen.

Den digitale fortrydelsesformular er tilgængelig på vores hjemmeside og kan anvendes af kunder, der ønsker at gøre brug af deres lovbestemte fortrydelsesret. Formularen findes under https://retroportalen.dk/fortrydelsesformular/.

Når den digitale fortrydelsesformular indsendes, modtager kunden uden unødig forsinkelse en kvittering på den oplyste e-mailadresse. Kvitteringen bekræfter modtagelsen af fortrydelsen og indeholder oplysninger om formularens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Den digitale fortrydelsesfunktion stilles til rådighed som en ekstra service og ændrer ikke på kundens øvrige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning. Kunden kan derfor fortsat vælge at meddele sin fortrydelse ved enhver anden utvetydig erklæring, eksempelvis via e-mail.

For at overholde fortrydelsesfristen skal meddelelsen om, at kunden ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, være afsendt inden udløbet af fortrydelsesperioden indenfor 14 dage.

Hvis kunden benytter den digitale fortrydelsesformular, anbefales det at gemme den modtagne kvittering som dokumentation for, at fortrydelsen er indgivet rettidigt.

Tryg Handel hos Retroportalen

Hos Retroportalen arbejder vi hver dag på at skabe en tryg og overskuelig købsoplevelse med klare regler for returnering, hurtig behandling og god kundeservice.